職責：
1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度；
2.負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監督、指導；負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作。對轄區內舉行的各種活動進行現場管理。
3.負責每月向管理處主任（經理）提交本部門工作計劃及工作總結；
4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告；
5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內處理完畢）；投訴處理率達100%；
6、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作；
7負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/商戶聯絡。
8.熟悉所轄物業樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數；管線的走向；各種設備的操作方法和開關位置；樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數量、辦公人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；
9.熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業管理服務工作計劃，監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；
10.負責處理所轄物業內重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件；懂得發生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；
11.堅持定期詳細巡查所轄物業及其他部門工作，發現存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關工作；
12.負責指導、監督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決；
13.完成上級領導交辦的其他任務。


任職要求：
大專及以上學歷；
具有3年以上同等崗位工作經驗或物業經驗優先；
熟練使用辦公軟件，如Excel、Word,、 Powerpoint；
普通話流利；粵語流利更佳；工作地點：珠海橫琴。
身體健康，具備良好的職業操守。
具有一定的判斷，溝通能力、計劃與執行能力。



工作時間：周一到周五上班，周六日休息！

職位類別： 物業經理/主任/主管

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